நீங்கள் மருத்துவரிடம் சந்திப்பை முன்பதிவு செய்யும் போது, அவர்கள் உங்கள் கவலைகளைக் கேட்பார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறீர்கள். ஆனால், பெரும்பாலும், உண்மை இல்லையெனில். நூற்றுக்கணக்கான நியமனங்களுக்கு மத்தியில், சுகாதார வழங்குநர்கள் கேட்கும் பகுதியைத் தவிர்ப்பார்கள். சரி, என்ன நினைக்கிறேன், கேட்பது ஒரு நல்ல சைகை மட்டுமல்ல, சிகிச்சையின் விளைவுகளை கணிசமாக மேம்படுத்தக்கூடிய ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். டாக்டர். கண்டுபிடிப்புகள் மாயோ கிளினிக் செயல்முறைகளில் வெளியிடப்படுகின்றன.மதிப்புகள் உந்துதல் கேட்பது முக்கியமானது
சிகிச்சை விளைவுகளுக்கு மதிப்பு உந்துதல் கேட்பது முக்கியமானது என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் குறிப்பிட்டனர். கேள்விகளைக் கேட்பதை விட இது அதிகம் என்று அவர்கள் வலியுறுத்தினர். இது சரியான கேள்விகளைச் சுடுவது, இருப்பது மற்றும் உண்மையான ஆர்வத்தையும் இரக்கத்தையும் காண்பிப்பது பற்றியது.“கேட்பது குணப்படுத்துவதற்கான நுழைவாயில் ஆகும். நாங்கள் எவ்வாறு இணைக்கிறோம், புரிந்துகொள்கிறோம், இறுதியில் சிறப்பாக சேவை செய்கிறோம்” என்று பெர்ரி கூறினார்.ஆறு கேட்கும் உத்திகள்
நோயாளியின் பராமரிப்பை மேம்படுத்தும் ஆறு வகையான கேட்பதைப் பற்றி ஆராய்ச்சியாளர்கள் விளக்கினர். அதைக் கேட்பது அருகிலுள்ளஉடல் ரீதியாக இருப்பது முக்கியம் என்று ஆராய்ச்சியாளர்கள் குறிப்பிட்டனர். ஒரு தேர்வு அறையில், வழங்குநர் ஒரு செய்தி அல்லது விளக்கப்படக் குறிப்பிலிருந்து விரும்புவதை விட அதிகமாக புரிந்து கொள்ள முடியும். இந்த கவனம் செலுத்திய நேரத்தை உங்கள் வழங்குநர் உங்களுடன் செலவிடுவதை உறுதிசெய்க. கேட்பது ஆர்வமாக உள்ளதுவழங்குநரின் ஆர்வம் முக்கியமானது. அவர்கள் திறந்த கேள்விகளைக் கேட்டு, உங்கள் சொற்கள், உடல் மொழி மற்றும் உணர்ச்சிகளுக்கு கவனம் செலுத்தும்போது இதுதான். இது நேர்மையான உரையாடலுக்கான இடத்தை உருவாக்கும். “நாங்கள் விவாதித்த கவனிப்புத் திட்டத்தைப் பற்றி உங்கள் கவலைகள் என்ன?” அல்லது “உங்களிடம் ஏதேனும் கேள்விகள் இருக்கிறதா?” வெறும் நேர்த்தியை விட அதிகம். கேட்பது நம்பிக்கையை சம்பாதிக்கிறது மற்றும் செயல்படுத்துகிறதுகேட்பது நம்பிக்கையை வளர்க்க வேண்டும். உங்கள் சுகாதார வழங்குநர் உங்கள் கவலைகளை தீர்ப்பு இல்லாமல் கேட்கவும், அவர்களின் முழு கவனத்தையும் உங்களுக்கு வழங்கவும், உங்கள் உள்ளீட்டை இன்றியமையாததாகக் கருதவும் முடியும்.வடிவமைப்பின் உதவியுடன் கேட்பதுகிளினிக் அல்லது மருத்துவமனையின் வடிவமைப்பால் கேட்கும் தரம் பாதிக்கப்படலாம். உதாரணமாக, அந்த இடம் கூட்டமாக இருந்தால், தனிப்பட்ட உரையாடல்கள் வருகை போது உட்கார்ந்திருப்பது அல்லது ‘பேசும் அறைகளை உருவாக்குவது’ போன்ற எளிய மாற்றங்களை நடக்க முடியாது, இடைவினைகளை மேலும் தனிப்பட்டதாக மாற்ற முடியும்.அதைக் கேட்பது அதிகாரம் அளிக்கிறதுகேட்பது செயல்திறனை மேம்படுத்த ஊழியர்களின் உள்ளீட்டை மதிப்பிடுவது உட்பட செயலுக்கு வழிவகுக்கும்.ஹவாய் பசிபிக் ஹெல்த் நிறுவனத்தில், “முட்டாள் பொருட்களை அகற்றுவது” என்ற ஒரு திட்டம் நூற்றுக்கணக்கான பரிந்துரைகளுக்கு வழிவகுத்தது, இதில் ஒரு அர்த்தமற்ற ஆவணப்படுத்தல் விதியை அகற்றுவதன் மூலம் ஒரு மாதத்திற்கு 1,700 மணிநேரம் செவிலியர்களைக் காப்பாற்றியது. ஊழியர்கள் பேசுவதற்கு அதிகாரம் அளிக்கும்போது, கவனிப்பு மிகவும் திறமையாகவும், குறைந்த வெறுப்பாகவும், அனைவருக்கும் சிறந்தது.
அதைக் கேட்பது பின்னடைவை வளர்க்கிறதுஇந்த வசதி சுகாதாரப் பணியாளர்களை உணர்வுபூர்வமாக ஆதரிக்கும் போது, அது நோயாளிகளை ஆதரிக்கும் திறனை மேம்படுத்தும். சில மருத்துவமனைகள் இந்த சக இணைப்புகளுக்கான நேரத்தை திட்டமிடுகின்றன, இது பிரதிபலிப்பு மற்றும் ஆதரவிற்கான இடத்தை உருவாக்குகிறது. உங்கள் வழங்குநரிடம் அவர்களின் சுகாதார அமைப்பு அதன் தொழிலாளர்களை எவ்வாறு ஆதரிக்கிறது என்று கேளுங்கள்.கேட்பது கருணை
“நீங்கள் கேட்க போதுமான அக்கறை காட்டுகிறீர்களா?” பெர்ரியும் அவரது இணை ஆசிரியர்களும் கேட்கிறார்கள், ஆழ்ந்த கேட்பது அனைத்து தரப்பினருக்கும் பயனளிக்கிறது என்பதை அவர்கள் வலியுறுத்துகிறார்கள்: மருத்துவர்-நோயாளி; மருத்துவர்-க்கு-கிளினீசியன்; தலைவர்-க்கு-மருத்துவ மற்றும் மருத்துவமற்ற ஊழியர்கள். “உங்கள் அனுபவங்கள், கவலைகள் மற்றும் நுண்ணறிவு ஆகியவை உதவியாக இல்லை, அவை அவசியம். மேலும் உங்கள் பராமரிப்பு குழு பச்சாத்தாபம் மற்றும் ஆர்வத்துடன் கேட்கும்போது, அது சிறந்த முடிவுகள், வலுவான உறவுகள் மற்றும் அதிக தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கவனிப்புக்கு வழிவகுக்கிறது. கருணை என்பது சுகாதாரப் பாதுகாப்பில் ஒரு ஆடம்பரமல்ல; இது ஒரு தேவை. உண்மையான கேட்பது அதன் மிக சக்திவாய்ந்த வெளிப்பாடுகளில் ஒன்றாகும், ”என்று பெர்ரி கூறினார்.
