விமானப் பயணம் பெரும்பாலும் கணிக்க முடியாததாக இருக்கலாம், தாமதங்கள், ரத்துசெய்தல் மற்றும் திசைதிருப்புதல் ஆகியவை பயணிகளுக்கு ஏமாற்றத்தையும் சிரமத்தையும் ஏற்படுத்துகின்றன. இந்தியாவில், சிவில் விமான போக்குவரத்து அமைச்சகம் பயணிகள் சாசனத்தை நிறுவியுள்ளது, இது இதுபோன்ற இடையூறுகள் ஏற்படும் போது விமான நிறுவனங்களின் சட்டப்பூர்வ கடமைகளை கோடிட்டுக் காட்டுகிறது. இந்த சாசனம் பயணிகளுக்கு உணவு, சிற்றுண்டி, தங்குமிடம், மாற்று பயண ஏற்பாடுகள், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் சில சந்தர்ப்பங்களில் இழப்பீடு உள்ளிட்ட சரியான நேரத்தில் உதவிகளைப் பெறுவதை உறுதி செய்கிறது. பயணிகளின் உரிமைகள் செக்-இன் நேரம், விமானத்தின் காலம், தடை நேரம் மற்றும் விமான நிறுவனம் வழங்கும் அறிவிப்பு போன்ற காரணிகளைப் பொறுத்தது. இந்த உரிமைகளைப் புரிந்துகொள்வது சிரமத்தைக் குறைப்பதற்கும், பொருத்தமான சேவைகளைப் பெறுவதற்கும், விமானச் சேவையின் இடையூறுகளைத் திறம்பட வழிநடத்துவதற்கும் முக்கியமானது.
தாமதம், ரத்து மற்றும் திசைதிருப்பல் போன்றவற்றின் போது பயணிகளின் உரிமைகளைப் புரிந்துகொள்வது
சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகத்தின் கூற்றுப்படி, விமானத்தில் பயணம் செய்யும் ஒவ்வொரு பயணிகளும் விமானம் ரத்து, திசை திருப்புதல் மற்றும் தாமதங்கள் ஆகியவற்றின் போது தங்கள் உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகள் பற்றி தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.விமான தாமதங்கள் மிகவும் பொதுவான பயண இடையூறுகளில் ஒன்றாகும். பயணிகள் சாசனம் தாமதத்தின் காலம் மற்றும் விமானத்தின் தடை நேரத்தின் அடிப்படையில் விமான நிறுவனங்களின் பொறுப்புகளை வரையறுக்கிறது.
- குறுகிய தாமதங்கள்: விமான நிறுவனங்கள் காத்திருப்பு காலத்திற்கு விகிதாசார உணவு மற்றும் சிற்றுண்டிகளை வழங்க வேண்டும்.
- 2 முதல் 3 மணிநேரத்திற்கு அப்பால் தாமதம்: விமானத்தின் கால அளவைப் பொறுத்து, பயணிகள் ஒரே இரவில் தங்க வேண்டியிருந்தால், இலவச தங்குமிடம் போன்ற கூடுதல் ஆதரவைப் பெறலாம்.
- நீண்ட காலதாமதங்கள்: ஆறு மணிநேரத்திற்கு மேல் தாமதம் ஏற்பட்டால், பயணிகளுக்கு மறு திட்டமிடப்பட்ட விமானம் அல்லது முழுப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது இரண்டில் ஒன்றைத் தேர்வுசெய்ய உரிமை உண்டு.
- தகவல் தொடர்பு: எதிர்பார்க்கப்படும் தாமதம் மற்றும் ஏதேனும் மாற்று ஏற்பாடுகள் குறித்து விமான நிறுவனங்கள் பயணிகளுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
காத்திருப்பு காலங்களில் அத்தியாவசிய சேவைகள் இல்லாமல் பயணிகள் தவிப்பதை இந்த நடவடிக்கைகள் உறுதி செய்கின்றன.விமானம் ரத்துசெய்யப்படுவது பயணத் திட்டங்களை கணிசமாக பாதிக்கிறது. இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில் விமான நிறுவனங்கள் என்ன வழங்க வேண்டும் என்பதை பயணிகள் சாசனம் கோடிட்டுக் காட்டுகிறது:
- முன்கூட்டியே அறிவிப்பு: ரத்துசெய்தல் முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்பட்டால், பயணிகளுக்கு நெகிழ்வான ரீபுக்கிங் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம்.
- குறுகிய அறிவிப்பு ரத்து: புறப்பட்ட 24 மணி நேரத்திற்குள் ரத்து செய்யப்பட்டால், பயணிகளுக்கு மாற்று விமானம் அல்லது முழுப் பணத்தைத் திரும்பப் பெற வேண்டும்.
- உணவு மற்றும் தங்குமிடம்: ஏற்கனவே விமான நிலையத்தில் உள்ள பயணிகள் உணவு, சிற்றுண்டி மற்றும் தேவையான இடங்களில் தங்கும் வசதிகளைப் பெற வேண்டும்.
- இழப்பீடு: விமானத்தின் தடை நேரத்தைப் பொறுத்து, பயணிகள் பணமாகவோ அல்லது வவுச்சர்களாகவோ நிதி இழப்பீடு பெறலாம்.
இந்த கடமைகள் பயணிகளை நிதி இழப்புகளிலிருந்து பாதுகாக்கின்றன மற்றும் இடையூறுகளின் போது வசதியை உறுதி செய்கின்றன.
போர்டிங் மற்றும் விமானம் திருப்புதல் மறுக்கப்பட்டது
அதிக முன்பதிவு அல்லது எதிர்பாராத விமானம் திசைதிருப்பல் காரணமாக பயணிகள் ஏறுதல் மறுக்கப்படலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், விமான நிறுவனங்களுக்கு சட்டப்பூர்வமாக தேவை:
- விரும்பிய இலக்கை அடைய மாற்றுப் போக்குவரத்தை வழங்கவும்.
- மாற்று ஏற்பாடு ஏற்றுக்கொள்ளப்படாவிட்டால் முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுங்கள்.
- காத்திருப்பு தேவைப்பட்டால் உணவு, சிற்றுண்டி மற்றும் தங்குமிடம் வழங்கவும்.
- தடங்கலின் காலம் மற்றும் சூழ்நிலைகளின் அடிப்படையில் பொருந்தும் போது கூடுதல் இழப்பீடு வழங்கவும்.
இந்த விதிமுறைகள், பயணிகள் தங்கள் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட செயல்பாட்டு சிக்கல்களால் சிக்கித் தவிக்காமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
அசாதாரண சூழ்நிலைகள் மற்றும் வரம்புகள்
அசாதாரண சூழ்நிலைகளாகக் கருதப்படும் சூழ்நிலைகளில் விமானக் கடமைகள் குறைக்கப்படுகின்றன. எடுத்துக்காட்டுகள் அடங்கும்:
- கடுமையான வானிலை.
- விமான போக்குவரத்து கட்டுப்பாடு கட்டுப்பாடுகள்.
- மூன்றாம் தரப்பு சேவை வழங்குநர்களால் வேலைநிறுத்தங்கள் அல்லது இடையூறுகள்.
இந்த வழக்குகளில் நிதி இழப்பீடு பொருந்தாது என்றாலும், விமான நிறுவனங்கள் உணவு, தங்குமிடம் மற்றும் தகவல் தொடர்பு வசதிகள் உள்ளிட்ட அத்தியாவசிய ஆதரவை வழங்க வேண்டும். இந்த வரம்புகளைப் புரிந்துகொள்வது, பயணிகளுக்கு எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது மற்றும் அவர்கள் சரியான முறையில் ஆதரவைக் கோருவதை உறுதிப்படுத்துகிறது.
பயணிகள் தங்கள் உரிமைகளை எவ்வாறு கோரலாம்
பயணிகள் சாசனத்தின் கீழ் தங்கள் உரிமைகள் மதிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய பயணிகள் பல நடவடிக்கைகளை எடுக்கலாம்:
- சரியான நேரத்தில் சரிபார்த்து, போர்டிங் பாஸ்கள் மற்றும் டிக்கெட்டுகளை வைத்திருங்கள்.
- இடையூறு ஏற்பட்டவுடன் உணவு, சிற்றுண்டி, தங்குமிடம், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் அல்லது மாற்று விமானங்களைக் கோரவும்.
- விமான நிறுவனத்துடனான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளின் எழுத்துப்பூர்வ பதிவுகளை வைத்திருங்கள்.
- கடப்பாடுகள் பூர்த்தி செய்யப்படாவிட்டால், விமான நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையில் முறையான குறையை பதிவு செய்யவும்.
- தேவைப்பட்டால், ஒழுங்குமுறை அதிகாரிகளுக்கு புகார்களை அதிகரிக்கவும்.
பயணிகளுக்குச் சட்டப்பூர்வமாகத் தகுதியான சேவைகள் மற்றும் இழப்பீடுகள் கிடைப்பதை உறுதிசெய்வதற்குச் செயலூக்கமாகவும் தகவலறிந்தவராகவும் இருப்பது முக்கியம்.
