ஸ்வீடனை தளமாகக் கொண்ட இந்திய வம்சாவளி தொழில்நுட்ப வல்லுநர் முகமது அல்சாபர் ஜியா, சமீபத்தில் ஒரு உள்நாட்டு விமான தாமதத்தை தனது சர்வதேச தொடர்பை இழக்கச் செய்த பின்னர் அவரது விரக்தியை வெளிப்படுத்த சமீபத்தில் லிங்கெடினுக்கு அழைத்துச் சென்றார். இந்த இடுகை வைரலாகிவிட்டது, இறுக்கமான தளவமைப்புகள் கொண்ட பயணிகளுக்கு விமான தாமதங்களின் அடுக்கை விளைவுகளுக்கு கவனம் செலுத்துகிறது.
ராஞ்சியில் இருந்து டெல்லி வரை தனது இண்டிகோ விமானம் (6 இ 5062) – முதலில் காலை 9:30 மணிக்கு புறப்பட்டு காலை 11:20 மணியளவில் இறங்க திட்டமிடப்பட்டதாக ஜியா கூறினார் – 1 மணி நேரம் 50 நிமிடங்கள் தாமதமாகிவிட்டது. இதன் விளைவாக, டெல்லியில் இருந்து கோபன்ஹேகனுக்கு தனது ஏர் இந்தியா விமானத்தை அவர் தவறவிட்டார், இது பிற்பகல் 2:10 மணிக்கு புறப்பட்டது. அவர் ₹ 50,000 இழப்பு, மறு முன்பதிவு செலவுகள், ஹோட்டல் தங்குமிடம் மற்றும் ஒரு நாள் ஊதியம் ஆகியவற்றில் காரணியாக இருப்பதை மதிப்பிட்டார்.
“இண்டிகோ சேவைகளில் நான் மிகவும் ஏமாற்றமடைகிறேன். நான் ராஞ்சியிலிருந்து டெல்லிக்கு விமானத்தை எடுத்துச் சென்றேன், நான் டெல்லியில் இருந்து கோபன்ஹேகனுக்கு சர்வதேச விமானத்தை இணைத்தேன், ஆனால் இண்டிகோ விமானம் 1 மணிநேரம் தாமதமாக இருப்பதால், எனது இணைக்கும் சர்வதேச விமானத்தை தவறவிட்டேன், இது மீண்டும் முன்பதிவு செய்ய 50000 ஐ.என்.ஆர்+ஹோட்டல் தங்கியிருப்பது+ஒரு நாள் ஊதிய இழப்பை ஏற்படுத்தியது” என்று லிங்கெடின் போஸ்ட் வாசித்தது.
ஏறக்குறைய மூன்று மணிநேர நியாயமான தளவமைப்பு சாளரமாகத் தோன்றினாலும், தாமதம் விலை உயர்ந்தது. ஜியாவின் கூற்றுப்படி, அவர் இண்டிகோ மற்றும் ஏர் இந்தியா இருவரையும் உதவிக்காக அணுக முயன்றார், ஆனால் அவரது முறையீடுகள் பதிலளிக்கப்படவில்லை.
ஜியா தனது கூற்றுக்களை ஆதரிப்பதற்காக தனது விமான முன்பதிவு மற்றும் பயணத்தின் ஸ்கிரீன் ஷாட்களையும் பதிவேற்றினார், இரு விமானங்களின் அசல் நேரங்களையும் நிரூபித்தார். தனது சர்வதேச தொடர்பைக் காணவில்லை என்பதால், அவர் உதவிக்காக டெல்லியில் விமான நிலைய ஊழியர்களை அணுகினார், ஆனால் அவர் அலட்சியத்தை சந்தித்ததாகக் கூறினார்.
அவரது இடுகையின் படி, டெல்லி விமான நிலையத்தின் இண்டிகோ தள மேலாளர் ஒத்துழைக்காததாகக் கூறப்படுகிறது, மேலும் பொறுப்பை ஒப்புக் கொள்ள மறுத்துவிட்டார். அதற்கு பதிலாக, ஜியாவுக்கு விரிவாக்க ஒரு மின்னஞ்சல் ஐடி வழங்கப்பட்டது, ஆனால் அவர் பெற்ற பதில், அவரது குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையை நிவர்த்தி செய்யாத ஒரு வார்ப்புரு பதில் என்று அவர் கூறினார்.
“ஒரு பயணி 5 நிமிடங்கள் தாமதமாகிவிட்டால், நீங்கள் கதவை மூடி பறக்கவிட்டால், ஆனால் விமானம் 1 மணிநேரம் 50 நிமிடங்கள் தாமதமாகிவிட்டால், நீங்கள் இழப்பீடு கூட கொடுக்கவில்லை, குறைந்தபட்சம் சில நியாயமான விளையாட்டை விளையாடுங்கள். கடைசியாக நான் இழப்பில் இருக்கிறேன், முடிந்தால் நான் சான்றிதழை தாமதப்படுத்துகிறேன், முடிந்தால் நான் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் ஒரு புகாரை எழுப்புவேன், நான் இழந்துவிட்டால், நான் இழந்துவிட்டால், நான் இழந்துவிட்டால், என் ஈடுசெய்யப்பட்டால், இந்த விஷயங்களை நீங்கள் இழந்துவிட்டால் இந்த நபர்கள் தாமதமாகிவிட்டால், இந்த விஷயங்களைப் பெறுவது இந்த விஷயத்தை நான் இழந்துவிட்டேன். எனது அடுத்த விமான முன்பதிவு, “என்று அவர் மேலும் கூறினார்.
நிலைமை கையாளப்பட்ட விதம் குறித்த தனது அதிருப்தியை வெளிப்படுத்திய ஜியா, இண்டிகோ மீதான நம்பிக்கையை இழந்துவிட்டதாகவும், இழப்பீடு பெறாவிட்டால் சட்டப்பூர்வமாக செல்வதை பரிசீலித்து வருவதாகவும் கூறினார். தனது பதவி விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்துவதற்கும், இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில் பொறுப்புக்கூறலுக்கான அழுத்தத்தையும் குறிக்கிறது என்று அவர் வலியுறுத்தினார்.
வைரஸ் பதவிக்கு பதிலளித்த இண்டிகோ, “ஐயா, எங்களுடன் பேசுவதற்கு நீங்கள் நேரம் ஒதுக்கியதை நாங்கள் பாராட்டுகிறோம். உங்கள் பயணத்தின் போது நீங்கள் எதிர்கொண்ட சிரமத்திற்கு வருந்துகிறோம், பயண இடையூறுகள் எவ்வாறு இருக்கக்கூடும் என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறோம். விமானத்தின் தாமதமானது விமானப் போக்குவரத்து நெரிசல் காரணமாக எங்கள் கட்டுப்பாட்டுக்கு அப்பாற்பட்ட சூழ்நிலைக்கு அப்பாற்பட்டது, எங்கள் தொடர்ச்சியான அனுபவத்திற்கு அப்பாற்பட்டது என்பதை நாங்கள் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்புகிறோம். வாடிக்கையாளர்கள் விரைவில் உங்களுக்கு சேவை செய்ய எதிர்பார்க்கிறோம். “
சரியான நேரத்தில் இணைப்புகளுக்காக உள்நாட்டு கேரியர்களை நம்பியிருக்கும் பல சர்வதேச பயணிகளுக்கு தொடர்ச்சியான சிக்கலை இந்த சம்பவம் எடுத்துக்காட்டுகிறது. ஜியாவின் இடுகை ஒரு உரையாடலைத் தூண்டியுள்ளது விமான பொறுப்புக்கூறல் விஷயங்கள் மோசமாக இருக்கும்போது இழப்பீடு பெறும் உரிமை.
